Časté dotazy (FAQ)

Poradenství pro pozůstalé a psychologická podpora

Kdo je poradce pro pozůstalé a v čem mi může pomoci?

Poradce pro pozůstalé je certifikovaný odborník, který poskytuje lidskou a psychickou podporu po ztrátě blízkého. Poskytne Vám první psychickou pomoc, pomůže s orientací v těžké životní situaci, s plánováním smutečních rituálů a bude Vaší oporou ve chvílích, kdy se cítíte zahlceni emocemi.

Jak probíhá proces truchlení a co je „normální“?

Zármutek je velmi individuální. Poradce Vás provede procesem truchlení a pomůže Vám pochopit jeho jednotlivé fáze (od prvotního šoku a popření, přes hněv až po smíření). Ujistí Vás, že jakékoliv pocity úzkosti, nespavost či pocity viny jsou přirozenou reakcí na ztrátu, a ukáže Vám, jak s nimi bezpečně pracovat.

Poradí mi poradce i s úřady a praktickými věcmi?

Ano. Poradce má rozsáhlou orientaci v sociálním, právním i ekonomickém systému ČR. Rád Vám prakticky vysvětlí, jak postupovat u notáře při dědickém řízení, jak a kde žádat o vdovský, vdovecký či sirotčí důchod, nebo jak vyřešit závazky a smlouvy po zesnulém.

Jak pomoci dětem nebo starším lidem vyrovnat se se ztrátou?

Komunikace o smrti s dětmi nebo zranitelnými seniory vyžaduje specifický a citlivý přístup. Poradce Vás edukuje, jak s dětmi o úmrtí mluvit úměrně jejich věku, jak je vhodně zapojit do smutečních rituálů a jak rozpoznat, když případně potřebují hlubší odbornou péči.

Základní postupy a dokumenty

Co dělat, když dojde k úmrtí doma?

Nejprve zavolejte lékaře (záchrannou službu 155), který provede ohledání a vystaví „List o prohlídce zemřelého“. S tělem zesnulého do příjezdu lékaře nijak nemanipulujte. Jakmile lékař odjede, volejte naši nonstop linku 800 100 670, abychom zajistili důstojný převoz.

Co dělat při úmrtí v nemocnici nebo sociálním zařízení?

V tomto případě ohledání lékařem zajišťuje personál daného zařízení, který Vás bude o úmrtí informovat. Následně máte plné právo svobodně si vybrat pohřební službu. Můžete nás ihned kontaktovat, my už sami s nemocnicí či domovem dojednáme převoz i vyzvednutí potřebných listin.

Jak rychle je možné sjednat pohřeb?

Pohřeb lze u nás v kanceláři nebo u Vás doma sjednat ihned poté, co proběhlo ohledání lékařem. Doporučujeme zavolat nám co nejdříve (na nonstop linku), abychom mohli převzít péči o zesnulého. Samotné plánování detailů obřadu (termín, květiny) pak můžeme domluvit v klidu.

Jaké doklady potřebuji ke sjednání pohřbu?

Pro vyřízení administrativy budete potřebovat:

• Váš platný občanský průkaz (objednavatele pohřbu).
• Občanský průkaz zesnulého, případně jeho kartičku pojištěnce.

Jak dlouho trvá vystavení úmrtního listu?

Odevzdáme doklady zesnulého příslušné matrice v místě úmrtí. Matrika má na vystavení úmrtního listu zákonnou lhůtu 30 dnů, obvykle to ale trvá 2 až 3 týdny. Originál úmrtního listu Vám zašle matrika doporučeně poštou do vlastních rukou (na adresu vypravovatele pohřbu).

Pomůžete mi i s vyřízením administrativy?

Ano. Chceme Vás maximálně odlehčit od úředních povinností. Během sjednání od Vás převezmeme doklady zesnulého a sami je odevzdáme na příslušnou matriku k vystavení úmrtního listu. Stejně tak Vám poradíme s agendou pro notáře, vyřizováním pozůstalostních důchodů či Zvláštní matrikou.

Citlivý přístup

Pohřby s lidským dotekem

Důstojné sjednání v klidu, s respektem a lidskostí

Někdy je nejdůležitější vlídný přístup, čas na rozhodnutí a pocit, že na vše nejste sami. Podívejte se na službu, která staví na citlivém doprovázení pozůstalých.

Otevřít stránku

Obřad a služby

Je možné sjednat pohřeb bez obřadu?

Ano, kremace bez obřadu je velmi častou a zcela důstojnou variantou. Zesnulému je věnována maximální péče v naší pohřební službě, avšak samotné zpopelnění v krematoriu probíhá bez smutečního shromáždění a bez přítomnosti rodiny.

Nabízíte i netradiční uložení urny?

Určitě. Kromě běžného uložení do hrobu či kolumbária zajišťujeme ekologické vsypy či rozptyly na loučkách, nebo Vám můžeme nabídnout unikátní BIO urny určité k rozložení v přírodě a ke kořenům stromů. Dále nabízíme také památeční sklo nebo šperky s kapkou popela.

Zajišťujete sociální pohřby (vypravené obcí)?

Ne. Pokud se o zesnulého nemá kdo postarat (nebo se do 96 hodin od úmrtí nenajde vypravitel pohřbu), přebírá povinnost zajistit důstojné rozloučení příslušná obec. Náš ústav tyto sociální pohřby nezajišťuje.

Provádíte exhumace?

Ano, poskytujeme odborné služby exhumace (vyzvednutí) lidských ostatků i zpopelněných schránek (uren) z hrobů. Vyřídíme k tomu veškerá nezbytná povolení od hygienické stanice, případně následný převoz na jiné pohřebiště nebo k dodatečné kremaci.

Jak probíhá repatriace ze zahraničí?

Při úmrtí v zahraničí (nebo naopak v ČR s nutností převozu jinam) organizujeme kompletní pozemní i letecké transporty (repatriace). Zkomunikujeme vše s ambasádami, zajistíme celní dokumenty, překlady a připravíme speciální rakve se zinkovou vložkou dle mezinárodních předpisů.

Kdy a kam mám přinést oblečení pro zesnulého?

Oblečení (včetně spodního prádla) můžete vzít s sebou přímo na schůzku při sjednávání pohřbu, nebo jej můžete dodat na některou z našich poboček nejpozději 48 hodin před obřadem (či termínem kremace). Boty nejsou povinné. Pokud oděv nedodáte, je zesnulý uložen v důstojném rubáši.

Mohu pohřeb vyřídit u sebe doma?

Ano. Velmi často poskytujeme službu "Pohřby s lidským dotekem". Náše sjednavatelka přijede v dohodnutý čas s veškerými katalogy k Vám domů a Vy si můžete vše zařídit v bezpečí, klidu a soukromí Vašeho domova.

Kdy si mohu vyzvednout urnu s popelem?

Urna s popelem bývá v naší pohřební službě připravena k vyzvednutí obvykle za 2 až 3 týdny po kremaci. Zavolejte k nám na pobočku a my Vás informujeme zda je urna připravena, případně se rovnou domluvíme na termínu případného vsypu či uložení do hrobu.

Musím mít urnu uloženou na hřbitově?

Nikoli. Podle české legislativy si můžete urnu po kremaci legálně ponechat u sebe doma, nebo můžete popel zesnulého rozptýlit (např. v přírodě). Důležité upozornění: K rozptylu mimo veřejné pohřebiště je vždy vyžadován souhlas majitele daného pozemku.

Financování

Lze pohřeb zaplatit na splátky nebo platební kartou?

Ano. V našich kancelářích přijímáme veškeré běžné platební karty (Visa, MasterCard, Maestro) a nabízíme také možnost financování pohřbu na splátky přes společnost HomeCredit. Na faktuře Vám navíc vystavíme doklad, který můžete případně nárokovat zpět v dědickém řízení přes notáře.