Reklamační řád

Čl. I - ÚVODNÍ USTANOVENÍ

V řízení dle tohoto reklamačního řádu jsou účastníky:

• Spotřebitel – objednavatel dle smlouvy o plnění nebo jeho zástupce.
• Poskytovatel – obstaravatel nebo dodavatel služby, pronajímatel.

Tento reklamační řád upravuje postup smluvních stran, jejich práva a povinnosti při uplatnění reklamace na plnění:

• Ze smlouvy o obstarání pohřbu a služeb s tím spojených.
• Ze smluv na poskytování ostatních služeb dle individuálních požadavků spotřebitele.

Čl. II - ROZSAH ODPOVĚDNOSTI

Poskytovatel odpovídá za:

• Nedodržení sjednaného termínu konání pohřbu.
• Neprovedení pietního aktu nebo úkonů v rozsahu sjednaném ve smlouvě.
• Odlišné provedení objednaných služeb od ujednání ve smlouvě.
• Požadování vyšší ceny, než bylo sjednáno.
• Vady způsobené vadností věcí dodaných spotřebitelem nebo nevhodnými pokyny spotřebitele, pokud na to poskytovatel neupozornil.

Čl. III - UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Reklamace se uplatňují bez zbytečného odkladu po skončení pietního aktu, nejpozději první pracovní den po dni jeho konání.

Reklamaci může podat spotřebitel nebo jeho zástupce písemně nebo ústně do zápisu u poskytovatele. Obsahuje datum podání, popis vady, podpis a adresu reklamujícího.

Poskytovatel je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace.

Čl. IV - ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Poskytovatel vydá písemné rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace.

Reklamace se považuje za uzavřenou dnem doručení písemného rozhodnutí o jejím vyřízení.

Čl. V - OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

V rámci reklamačního řízení mohou být zpracovávány osobní údaje spotřebitele v rozsahu nezbytném k vyřízení reklamace.

Poskytovatel tyto údaje zpracovává v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Spotřebitel má právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Čl. VI - OCHRANA POSKYTOVATELE PŘED NEOPRÁVNĚNÝMI REKLAMACEMI

Poskytovatel má právo odmítnout reklamaci, pokud:

• Není doložena dostatečnými důkazy o vadě služby.
• Nebyla podána v předepsané lhůtě.
• Spotřebitel neposkytne potřebnou součinnost při jejím vyřizování.
• Je prokazatelně neoprávněná.

Čl. VII - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 01. 04. 2025.
2. V ostatních vztazích neupravených tímto řádem se postupuje dle Občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).