Sjednavatel pohřbení
Profil, kvalifikace a termíny zkoušek – přehledně a v souladu s praxí pohřební služby EXCELENT.
O lektorce a autorizované osobě
Na této stránce najdete informace k profesní kvalifikaci Sjednavatel pohřbení (69-021-M), a současně profil osoby, která v pohřební službě EXCELENT dlouhodobě působí v oboru i ve vzdělávání.
Odborné vzdělávání a kurzy
Absolvovala řadu specializačních kurzů a školeních.
Získala profesní kvalifikaci v oborech:
- 2021 (69-056-M) Doprovázení umírajících a pozůstalých
- 2017 (69-021-M) Sjednavatel pohřbení
- 2017 (69-012-H) Pracovník pro úpravu a přepravu lidských pozůstatků
- 2011 (69-020-M) Poradce pro pozůstalé
- 2010 (69-005-E) Hrobník/hrobnice
Lektorská činnost:
Věnuje se lektorské činnosti a vzdělává laické i profesionální zájemce o profesní kvalifikace v oborech:
- 2022 – 2027 (69-056-M) Průvodce/průvodkyně umírajících a pozůstalých
- 2022 – 2027 (69-021-M) Sjednavatel pohřbení
- 2022 – 2027 (69-005-E) Hrobník/hrobnice
- 2012 – 2027 (69-012-H) Pracovník pro úpravu a přepravu lidských pozůstatků
Přístup ke klientům
Majitelka, paní Valérie Bíbová, ke svým klientům přistupuje empaticky, vstřícně, diskrétně s citem a respektem. Respektuje rodinné tradice, náboženské zvyklosti a individuální požadavky.
Ctí Kodex přijatý Valnou hromadou Sdružení pohřebnictví v ČR a svým zaměstnancům poskytuje odborná školení v oboru pohřebnictví a hřbitovních služeb.
Specializace
Specializuje se především na poskytování pohřebních služeb na vysoké profesionální úrovni s důrazem na osobní, lidský a citlivý přístup ke klientům.
Termíny zkoušek
Příklad zveřejněného termínu
14 – 15. května 2019 od 9.00 do 17.00
Místo konání:
kancelář Pohřebního ústavu EXCELENT s.r.o.,
K. H. Borovského 1020
356 01 Sokolov
dle dohody
Zkouška je veřejně přístupná.
Valérie Bíbová
autorizovaná osoba
Aktuální nastavení termínů
Termíny zkoušek jsou stanoveny po dohodě, dle zájmu uchazečů.
Místo konání:
kancelář Pohřebního ústavu EXCELENT s.r.o.,
K. H. Borovského 1020
356 01 Sokolov
dle dohody
Cena zkoušky
15 000 Kč / osobu
Minimální počet účastníků na samostatnou zkoušku: 2.
V případě zájmu nižšího počtu účastníků je cena navýšena – sjednává se individuálně.
Individuální školení
V případě zájmu možnost objednat individuálního školení s cenou od 8.000 Kč / osoba do 15.000 Kč / osoba dle požadovaného tématu. Nutno dohodnout dopředu.
Pokyny k realizaci zkoušky
Organizační a praktické informace ke zkoušce – přehledně na stránce.
Zobrazit pokynyKvalifikační standard
Rozklikněte jednotlivé okruhy (otázky a kritéria hodnocení).
Sestavování komplexní objednávky smutečního obřadu
Úroveň 4
| Kritérium | Kritéria hodnocení | Způsob ověření |
|---|---|---|
| a | Objasnit, kdo zodpovídá za kvalitu poskytované služby a které druhy pohřbívání by mohly vyústit v nelegální činy | Ústní ověření |
| b | Uvést všechny projevy vůle vypravitele pohřbu vyžádat si služby u provozovatele pohřební služby | Ústní ověření |
| c | Poučit vypravitele pohřbu o jeho právech, informovat ho o nabídce komplexní služby nebo dílčích úkonů, včetně vhodného souvisejícího zboží, a jejich cenách podle zadání | Praktické předvedení |
| d | Uvést, z čeho vyplývá právo předání osobních údajů vypravitele pohřbu matričnímu úřadu, právo na převzetí lidských pozůstatků ze zdravotnického zařízení nebo urny z krematoria | Ústní ověření |
| e | Vytvořit návrh příkazní smlouvy pro zajištění pohřbení k uzavření smluvního vztahu mezi vypravitelem pohřbu (příkazcem) a provozovatelem pohřební služby (příkazníkem) dle zadání | Praktické předvedení |
| f | Charakterizovat používání zboží (svíce, věnce, rakve, katafalk, patre, rubáš, atd.) určeného k smutečním obřadům a k pohřbení | Ústní ověření |
| g | Vytvořit interní pravidla provozovatele pohřební služby pro shromažďování a zpracování osobních údajů v souladu se zákonem o pohřebnictví a GDPR | Praktické předvedení |
| h | Vyjmenovat základní údaje uvedené v listu o prohlídce zemřelého v částech určených pro vypravitele pohřbu a provozovatele pohřební služby a specifikovat, v čem se liší a proč | Praktické předvedení a ústní ověření |
Je třeba splnit všechna kritéria.
Zajištění služeb vyplývajících z uzavřené příkazní smlouvy v oblasti pohřebnictví
Úroveň 4
| Kritérium | Kritéria hodnocení | Způsob ověření |
|---|---|---|
| a | Vysvětlit způsoby zajištění služeb vyplývajících z uzavřené příkazní smlouvy u třetích osob | Ústní ověření |
| b | Sestavit smuteční oznámení podle požadavků vypravitele pohřbu | Praktické předvedení |
| c | Vytvořit základní pravidla účinné vnitřní kontroly kvality v průběhu poskytování služeb v souladu s § 7 a zákona o pohřebnictví | Praktické předvedení |
| d | Vyjmenovat doklady nutné k zajištění mezinárodního převozu lidských pozůstatků nebo ostatků | Ústní ověření |
| e | Popsat postup přípravy a kontroly zajištění sjednaných služeb v místě konání pohřebního obřadu, postup odsouhlasení s vypravitelem pohřbu a při řešení reklamací | Ústní ověření |
| f | Popsat zajištění smutečního konduktu | Ústní ověření |
Je třeba splnit všechna kritéria.
Aplikování základních principů poradenství pro pozůstalé na truchlící klienty
Úroveň 4
| Kritérium | Kritéria hodnocení | Způsob ověření |
|---|---|---|
| a | Předložit argumenty podporující důležitost důstojného rozloučení se zemřelým | Ústní ověření |
| b | Uvést příklady vhodné úpravy zevnějšku sjednavatele pohřbení, rizika výběru některých prostředí a jeho vybavení pro průběh sjednávání | Ústní ověření |
| c | Předvést fiktivní telefonní hovor s pozůstalým (figurant) a vytvořit návrh odpovědi prostřednictvím elektronické pošty pozůstalému podle zadání | Praktické předvedení |
| d | Navrhnout, jakými vhodnými způsoby lze u pozůstalých podporovat snahu o důstojné rozloučení | Praktické předvedení a ústní ověření |
| e | Identifikovat rizika, která mohou představovat některé situace ve smluvním vztahu mezi sjednavatelem pohřbení a vypravitelem pohřbu | Ústní ověření |
Je třeba splnit všechna kritéria.
Aplikování základních zásad pohřbívání v poradenství pro pozůstalé
Úroveň 4
| Kritérium | Kritéria hodnocení | Způsob ověření |
|---|---|---|
| a | Vysvětlit, v kterých prostorách nelze sjednávat pohřbení a proč | Ústní ověření |
| b | Vyjmenovat podmínky pro povolenou reklamu v pohřebnictví | Ústní ověření |
| c | Popsat, co musí vypravitel pohřbu přinést s sebou do provozovny pohřební služby, aby mohl sjednat pohřbení | Ústní ověření |
| d | Poradit pozůstalým, jak uzavřít nájemní smlouvu k hrobovému místu | Praktické předvedení a ústní ověření |
| e | Vysvětlit účel parte, za jakých podmínek ho lze zveřejnit a formy kondolence | Ústní ověření |
| f | Vyjmenovat zákonné možnosti čerpání pracovního volna s náhradou mzdy nebo platu na pohřební obřad | Ústní ověření |
| g | Vystavit doklad o účasti na pohřbu | Praktické předvedení |
| h | Poradit, jak postupovat při úmrtí mimo zdravotnické zařízení | Praktické předvedení a ústní ověření |
| i | Poradit postup při úmrtí v zahraničí (i mimo členské státy EU) a při úmrtí cizince v ČR | Praktické předvedení a ústní ověření |
| j | Nabídnout a vysvětlit více forem financování pohřbu | Praktické předvedení a ústní ověření |
| k | Uvést, kdo odpovídá za přiměřené náklady spojené s pohřbem (i v případě odúmrti) | Ústní ověření |
| l | Popsat způsoby pohřbů a pohřbívání u lidí z jiných kultur (spjatých s územím ČR) | Ústní ověření |
Je třeba splnit všechna kritéria.
Příjem platby za služby zabezpečované pohřební službou
Úroveň 3
| Kritérium | Kritéria hodnocení | Způsob ověření |
|---|---|---|
| a | Vysvětlit základní pokladní a účetní operace | Ústní ověření |
| b | Vyjmenovat údaje a data nutná pro fakturaci pohřebních služeb | Ústní ověření |
| c | Vysvětlit základní postupy v dodavatelsko-odběratelských vztazích | Ústní ověření |
| d | Vystavit doklad o platbě za služby pohřební služby podle zadání | Praktické předvedení |
Je třeba splnit všechna kritéria.
Pokyny k realizaci zkoušky
Autorizovaná osoba informuje, které doklady musí uchazeč předložit, aby zkouška proběhla v souladu s platnými právními předpisy.
Před zahájením vlastního ověřování musí být uchazeč seznámen s pracovištěm a s požadavky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP) a požární ochrany (PO), o čemž bude autorizovanou osobou vyhotoven a uchazečem podepsán písemný záznam.
Autorizovaná osoba, resp. autorizovaný zástupce autorizované osoby, je oprávněna předčasně ukončit zkoušku, pokud vyhodnotí, že v důsledku činnosti uchazeče bezprostředně došlo k ohrožení nebo bezprostředně hrozí nebezpečí ohrožení zdraví, života a majetku či životního prostředí. Zdůvodnění předčasného ukončení zkoušky uvede AOs do Záznamu o průběhu a výsledku zkoušky. Uchazeč může ukončit zkoušku kdykoliv v jejím průběhu, a to na vlastní žádost.
Zdravotní způsobilost pro vykonání zkoušky není vyžadována.
Při hodnocení se klade důraz nejen na znalosti a dovednosti uchazeče, ale i na jeho osobnostní předpoklady, především na jeho autentičnost, empatii, aktivní naslouchání, důvěru a vědomost respektovat sníženou schopnost pozůstalých vnímat detaily v nabízených službách.
U odborné kompetence Sestavování komplexní objednávky smutečního obřadu, kritérium c) a e); Aplikování základních principů poradenství pro pozůstalé na truchlící klienty, kritérium c); Příjem platby za služby zabezpečované pohřební službou, kritérium d) autorizovaná osoba připraví jedno zadání, na jehož základě uchazeč splní daná kritéria.
U odborné kompetence Aplikování základních principů poradenství pro pozůstalé na truchlící klienty, kritérium c) zajistí autorizovaná osoba figuranta a na modelové situaci předvede uchazeč s figurantem dané kritérium.
U odborné kompetence Zajištění služeb vyplývajících z uzavřené příkazní smlouvy, kritérium b) autorizovaná osoba připraví požadavky, na jejichž základě uchazeč splní dané kritérium.